Informativa sui rimborsi
Casa della Serratura riconosce al consumatore, che per qualsiasi ragione non si ritenesse soddisfatto, il diritto di recesso come previsto dalla normativa vigente senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo.
Tale diritto può essere esercitato solo da consumatori, per cui tutti gli acquisti effettuati per scopi non estranei all’attività imprenditoriale o professionale, ossia laddove viene inserito un riferimento di Partita Iva nell’apposito modulo d’ordine, non godono di tale diritto.
Il termine utile per avvalersi di tale diritto è di 10gg lavorativi dal ricevimento della merce senza dare alcuna giustificazione e senza penalità, mentre per prodotti difettosi o incompleti il termite utile per avvalersi del diritto di recesso è 14gg lavorativi dal ricevimento della merce, entro i quali il Cliente è tenuto a restituire il bene e a darcene comunicazione eseguendo l'accesso al sito con la mail usata per ordinare, andare su ordini e richiedere un rimborso, altrimenti potete contattare il servizio di assistenza.
Per avvalersi del diritto di recesso è necessario che:
- il Cliente esprima la sua volontà di avvalersi del diritto di recesso nelle modalità sopra descritte
- il bene acquistato sia non utilizzato, integro e restituito nell’imballo originale, completo in tutte le sue parti (compresi eventuale documentazione e dotazione accessoria: manuali, depliant, ecc…)
- il prodotto venga riconsegnato nei tempi e nelle modalità sopradescritte. Le spese di riconsegna sono a carico del Cliente stesso. Resta inteso che i rischi del trasporto per la restituzione degli articoli sono integralmente a carico del consumatore.
La merce una volta giunta al nostro magazzino, verrà esaminata per valutare eventuali danni o manomissioni non derivanti dal trasporto.
Dopo aver controllato l’integrità dei beni, provvederemo a accreditarvi il rimborso attraverso il sistema di pagamento selezionato in fase di acquisto.
Il rimborso verrà effettuato entro e non oltre 30 giorni dal momento in cui ci sarà restituita la merce per la quale si vuole esercitare il diritto di recesso.
Rispettando il codice del consumo in Italia le spese a carico del Cliente sono:
- Le spese di trasporto standard (la modalità meno costosa offerta) pari a 8€ anche se si è acquistato un trasporto express si riceverà comunque 8€
- Le spese di restituzione del prodotto (il cliente è libero di effettuarle in autonomia o affidarsi al nostro corriere per una spesa di 8€)
Il consumatore non può esercitare il diritto di recesso per prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati o che per loro natura non possono essere rinviati o rischiano di deteriorarsi o alterarsi rapidamente.
Nel caso di articoli difettosi
Vi informiamo che prima di spedire la merce è nostra buona abitudine testare e controllare gli articoli. Facciamo video e foto per prova che ci sia tutto all'interno prima di spedire.
Vi chiediamo una prova video via chat su whatsapp o per email. In questo modo possiamo risolvere il problema nel caso sia un errore di montaggio da parte del cliente o se la configurazione non è completa. se il pacco è danneggiato guardare l'informativa sulle spedizioni.
Se invece effettivamente la merce non dovesse funzionare, il cliente dovrà impacchettare la merce e un nostro corriere provvederà a ritirarla presso il suo indirizzo. Dopo essere giunta a destinazione e dopo aver verificato che il malfunzionamento è dovuto da un difetto di fabbrica verrà rimborsato, si chiede di restituire insieme all'articolo il documento fiscale abbinato.
Nel caso viene appurato che il difetto dipenda da un uso improprio dell'articolo o una manomissione da parte del cliente la merce sarà rispedita tramite accordi definiti con il cliente. Anche tramite punto di ritiro.